Términos y condiciones

1. Qué es DocFacil

DocFacil es una plataforma para que médicos, odontólogos y otros profesionales de salud de Bolivia lleven su agenda, su historia clínica, sus recetas y sus videoconsultas, y para que los pacientes encuentren a su profesional, reserven una cita y reciban sus documentos.

DocFacil no atiende pacientes ni da consejo médico. El diagnóstico, el tratamiento y toda decisión clínica son del profesional que atiende. No es un servicio de emergencias.

2. Quién está detrás de DocFacil

DocFacil es un emprendimiento en desarrollo, en etapa de prueba, y todavía no tiene una empresa constituida. Cuando exista, lo publicaremos en esta página y le avisaremos quién asume estas condiciones. Mientras tanto, puede escribirnos a soporte@docfacil.app.

3. Su cuenta

• Use datos verdaderos. La cuenta es personal: no comparta su contraseña ni sus códigos.
• Si sospecha que alguien entró a su cuenta, cámbiela y avísenos enseguida.
• Una persona menor de 18 años usa DocFacil a través de su madre, padre o tutor.

4. Para profesionales de salud

• Usted declara que tiene título y matrícula vigentes, y autoriza a DocFacil a revisarlos. Hasta que se confirmen, no aparece ante los pacientes ni emite documentos reales. La revisión se renueva cada año.
• Usted responde por lo que registra, por el secreto profesional y por informar a sus pacientes que usa DocFacil, con su consentimiento para guardar sus datos y escribirles.
• Los datos clínicos son de su consultorio: DocFacil los guarda por encargo suyo. Decida usted quién de su equipo tiene acceso.
• Puede exportar sus datos cuando quiera. Si deja DocFacil, su cuenta queda en solo lectura durante 90 días y luego elige cómo conservarlos (vea cómo funciona).
• Una consulta cerrada no se borra: se corrige con una enmienda, con fecha, autor y motivo.

5. Recetas, certificados y firma

Los documentos llevan hoy la firma electrónica de DocFacil y un código QR que cualquiera puede comprobar en docfacil.app/v. No es una firma digital acreditada ante la ATT: por eso no tiene por sí sola el valor que la Ley 164 reconoce a la firma digital con certificado. El profesional decide si, además, entrega el documento impreso y firmado a mano. Cuando la firma acreditada esté disponible, lo diremos aquí.

6. Para pacientes

• Al reservar se compromete a asistir, o a cancelar a tiempo por la app o avisando al consultorio.
• El precio lo pone cada profesional y se le paga directo a él. DocFacil no cobra, no guarda y no devuelve ese dinero: cualquier reclamo de pago es con el consultorio.
• Sus calificaciones deben ser sinceras. Podemos quitar las que tengan insultos o datos personales de terceros.
• Si su médico lo invita a registrarse, los datos que escriba quedan en su ficha de ese consultorio.

7. Videoconsulta

El profesional decide si su caso se puede atender por video o si necesita una visita presencial. Hace falta una conexión estable y un lugar privado. DocFacil no graba la videollamada, y nadie debe grabarla sin que la otra persona lo acepte.

8. Mensajes

DocFacil le escribe por correo para enviarle códigos, confirmar citas y avisarle que sus documentos están listos, y le manda recordatorios como aviso en su teléfono si usted los activa. Su consultorio también puede escribirle desde su propio WhatsApp. Esos mensajes no llevan contenido clínico. Si no quiere recibirlos, avise a su consultorio.

9. Precios de DocFacil

Los planes para profesionales están en la página de precios. Si cambian, avisaremos antes de aplicarlos. Para los pacientes, buscar y reservar es gratis.

10. Qué no se permite

• Hacerse pasar por otra persona o por un profesional, o falsificar o alterar documentos.
• Cargar datos de personas sin su permiso, o usar DocFacil para algo ilegal.
• Enviar mensajes no deseados, copiar el directorio de forma automática o intentar vulnerar la seguridad.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas. Si es un error, escríbanos y lo revisamos.

11. Disponibilidad y límites

DocFacil está en etapa de prueba: puede tener fallas, interrupciones y cambios. Hacemos copias de seguridad diarias, pero le recomendamos exportar sus datos con frecuencia y tener un plan por si el servicio no está disponible durante una consulta.

En lo que la ley permita, DocFacil no responde por decisiones clínicas, por lo que escribe cada usuario, por los acuerdos entre profesional y paciente, ni por fallas de servicios de terceros como WhatsApp, el correo, internet o el proveedor del servidor.

12. Cambios

Si cambiamos estas condiciones, publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos de los cambios importantes. Si sigue usando DocFacil después del aviso, se entiende que los acepta.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Si hay un problema, primero intentemos resolverlo escribiéndonos. Si no se puede, lo resolverán los tribunales de Bolivia.

14. Contacto

Escríbanos a soporte@docfacil.app.