Ayuda

¿En qué podemos ayudarle?

Las respuestas a lo que más nos preguntan. Si no encuentra la suya, escríbanos.

Soy paciente

¿Cómo reservo una cita?

Busque a su médico en Buscar médico, elija un horario libre y escriba sus datos. Le llega un código de 6 dígitos a su correo: escríbalo para confirmar. No necesita crear una cuenta ni pagar nada: el pago se hace en la consulta, directo al médico.

¿Cómo cancelo o cambio la hora de mi cita?

Abra el enlace de su cita (llega en el correo de confirmación) y toque «No puedo». Cancelar no tiene costo. Para cambiar la hora, cancele esa cita y elija otro horario con el mismo médico. Si no puede ir, avise lo antes posible: así otro paciente aprovecha el horario. También puede avisar directamente al consultorio.

No me llegó el código

Espere un minuto y revise la carpeta «Spam» o «Correo no deseado»: el correo sale de no-responder@docfacil.app. El código vale 10 minutos; si venció, vuelva a pedir otro en la misma pantalla. Revise que el correo esté bien escrito. Hoy el código llega por correo, no por WhatsApp. Si sigue sin llegar, escríbanos a soporte@docfacil.app con el nombre del médico y su correo.

¿Cómo instalo DocFacil en mi teléfono y activo los recordatorios?

Los recordatorios son avisos en su teléfono: llegan 3 días, 1 día y 3 horas antes de la cita. Se activan desde el enlace de su cita, en la tarjeta «Recordatorios en este teléfono».

Android (Chrome)

Abra el enlace de su cita en Chrome.
Toque «Activar recordatorios» y elija «Permitir».
Opcional: toque «Instalar DocFacil», o el menú ⋮ y «Instalar app», para tener el icono en su pantalla.

iPhone (Safari, iOS 16.4 o más nuevo)

Abra el enlace de su cita en Safari.
Toque «Compartir» y luego «Agregar a inicio».
Abra DocFacil desde el icono nuevo, toque «Activar recordatorios» y elija «Permitir».

Si los avisos no aparecen, revise que el teléfono no los tenga bloqueados para DocFacil. Su médico también puede mandarle un recordatorio desde su propio WhatsApp. El envío automático por WhatsApp llegará más adelante.

¿Cómo sé si una receta es auténtica?

Escanee el QR de la receta o escriba su código en Verificar receta. Verá quién la firmó y que no fue modificada. Por ahora no se registra en qué farmacia se entregó, así que esta verificación no impide presentarla en otra.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Perfil → «Eliminar mi cuenta». O escriba a soporte@docfacil.app con el asunto «Eliminar cuenta», desde el correo de su cuenta. Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles y le confirmamos cuando esté hecho. Su historia clínica no se borra, porque el consultorio debe conservarla por ley.

Soy médico

¿Cómo creo mi cuenta y cómo ingreso?

Cree su consultorio en Crear cuenta: tarda unos 5 minutos. Para ingresar use su correo y su contraseña en Ingresar. Si olvidó la contraseña, use «¿Olvidó su contraseña?» y le enviamos un enlace al correo. Puede instalar DocFacil en su teléfono desde el navegador, igual que el paciente.

¿Cuándo aparezco en el buscador y puedo recibir reservas?

Cuando el equipo de DocFacil revisa su título y su matrícula. Suba esos documentos al registrarse; hasta que se verifiquen su página no recibe reservas. Le escribimos al correo de su cuenta cuando esté lista o si falta algo. Si pasan más de 5 días hábiles sin noticias, escríbanos.

¿Cómo firmo una receta?

DocFacil firma con una firma electrónica propia: usted aprueba cada firma con la cara o la huella en su celular, o con un código a su correo. La receta lleva un QR que cualquiera puede verificar. No es una firma digital acreditada por la ATT; si un documento necesita ese valor, imprímalo y fírmelo a mano. Los medicamentos controlados no se recetan en digital.

¿Cómo recuerdo las citas a mis pacientes?

El paciente puede activar avisos en su teléfono desde el enlace de su cita. Además, desde la agenda usted puede abrir su WhatsApp con el recordatorio ya escrito y enviarlo con un toque. El envío automático por WhatsApp está próximamente.

¿Cuánto cuesta?

Durante el piloto, nada. Los precios previstos para después están en Precios. Cuando el piloto termine se le avisará con anticipación y nadie paga sin aceptarlo. Sus pacientes le pagan a usted directo, en la consulta.

¿Cómo hablo con soporte?

Escriba a soporte@docfacil.app. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Cuéntenos qué intentaba hacer y el correo de su cuenta; no nos envíe contraseñas ni datos clínicos de pacientes.

¿Sigue con dudas?

Escríbanos a soporte@docfacil.app. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

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