DocFacil
Política de privacidad
Vigente desde el 2 de noviembre de 2026 · Ver los términos y condiciones
Lo principal
- Sus datos de salud se guardan cifrados y son de su consultorio.
- No vendemos datos, no mostramos publicidad y no entrenamos inteligencia artificial con ellos.
- WhatsApp, el correo y los recordatorios del teléfono nunca llevan contenido clínico.
- Puede pedir una copia, corregir sus datos o eliminar su cuenta de la app.
1. Quién responde por sus datos
Cada consultorio decide qué datos clínicos registra y es quien los custodia. DocFacil los guarda y los procesa por encargo de ese consultorio. De las cuentas, del sitio y de la app responde DocFacil, un emprendimiento en desarrollo que todavía no tiene una empresa constituida. Puede escribirnos a soporte@docfacil.app.
2. Qué datos tratamos
De pacientes
- Nombre, carnet de identidad, fecha de nacimiento, sexo, celular, correo y dirección.
- Alergias, antecedentes, citas, historia clínica, recetas y otros documentos, y fotos clínicas tomadas con su consentimiento.
- En la app: su apodo, las calificaciones que deje y su ubicación, solo si la permite para ver profesionales cerca. No se guarda en su cuenta.
De profesionales y su equipo
- Nombre, correo, celular, especialidad, matrícula, colegiatura y los documentos que suben para verificarse.
- Dirección del consultorio, horarios, precios y foto de perfil. Las contraseñas se guardan en una forma que no se puede leer.
Al usar el sitio
- Una bitácora de quién abrió, firmó o exportó cada dato, con fecha y dirección IP.
- Páginas vistas, tiempos de carga y errores, sin datos personales. No se miden si su navegador pide no rastrear.
3. Para qué los usamos
- Para dar el servicio: agenda, historia clínica, documentos, videoconsulta y búsqueda de profesionales.
- Para confirmar la identidad de quien entra y verificar a los profesionales.
- Para enviar códigos, citas, recordatorios y avisos de documentos.
- Para proteger el servicio, resolver problemas y mejorarlo con cifras generales.
Lo hacemos con su consentimiento, para atender lo que nos pide y para cumplir la ley. Bolivia todavía no tiene una ley general de datos personales: seguimos la Constitución (artículos 21 y 130) y las normas sobre el expediente clínico y el ejercicio profesional.
4. Dónde y cómo se guardan
En servidores de Google Cloud en Estados Unidos. Los datos sensibles se cifran con AES-256-GCM, con una clave propia por consultorio, y viajan por conexiones cifradas. Hacemos una copia de seguridad diaria que se guarda 14 días. La recepción de un consultorio no ve el contenido clínico. Vea más sobre seguridad.
5. Con quién se comparten
Solo con los servicios que hacen funcionar DocFacil, y solo lo necesario:
| Servicio | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| Google Cloud | Servidor y copias de seguridad, en Estados Unidos | Todos los datos del servicio, con los datos de salud cifrados |
| Cloudflare | Nombre del sitio (DNS) | Las consultas del nombre docfacil.app. No recibe el contenido del servicio |
| Zoho (Zoho Mail y Zoho CPaaS) | Enviar los códigos y avisos por correo, y recibir los correos que nos escriba a soporte@docfacil.app | Su correo y el texto del mensaje, sin contenido clínico, y los correos que nos escriba |
| WhatsApp (Meta) | Solo si su consultorio le escribe por WhatsApp. DocFacil todavía no envía mensajes automáticos | Lo que el consultorio escribe desde su propio teléfono; DocFacil no lo envía ni lo ve |
| Google, Apple, Microsoft o Mozilla (opcional) | Recordatorios de citas, si los activa en su teléfono | Un identificador de su navegador y el aviso cifrado, sin contenido clínico |
| Google (opcional) | Entrar con Google, si lo elige | Su nombre, su correo y su foto de perfil de Google |
| Google Calendar (opcional) | Si el médico conecta su calendario | Fecha y hora de la cita, y las iniciales o el nombre del paciente, según lo que elija el médico |
| Anthropic (opcional) | Si el consultorio lee un carnet con inteligencia artificial | La foto del carnet, solo para leerla. DocFacil no la guarda |
- Entre consultorios: otro médico solo ve sus datos si usted le da el código de su app.
- Autoridades: entregamos datos solo ante una orden de una autoridad competente, y cada entrega queda en una bitácora que no se puede borrar.
- Videoconsulta: la llamada va entre los dos participantes o por un servidor propio de paso. No se graba.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Historia clínica y documentos: los conserva el consultorio, como manda la norma. Si deja DocFacil, tiene 90 días de solo lectura para exportarlos.
- Cuenta de la app del paciente: hasta que la elimine.
- Códigos de verificación: vencen a los 10 minutos.
- Copias de seguridad: 14 días.
- Bitácora de accesos: se conserva con la historia, porque es la prueba de quién la vio.
7. Sus derechos
- Ver y pedir copia: en la app ve sus citas y documentos. Para una copia de su historia, pídala a su médico.
- Corregir: cambie sus datos en la app o pídaselo a su consultorio.
- Saber quién la vio: en la app, Perfil → Privacidad muestra quién abrió su historia y los permisos que dio. Puede retirarlos.
- Eliminar: borre su cuenta en la app (Perfil → Eliminar mi cuenta) o escriba a soporte@docfacil.app con el asunto «Eliminar cuenta», desde el correo de su cuenta. Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles y le confirmamos cuando esté hecho. La historia clínica no se borra porque el consultorio debe conservarla por ley.
Si necesita ayuda con cualquiera de estos pedidos, escríbanos a soporte@docfacil.app.
8. Menores de edad
Los datos de una persona menor de 18 años los maneja su madre, padre o tutor, y los mensajes van a esa persona.
9. Cookies y datos en su navegador
Usamos solo cookies necesarias, para mantener su sesión y proteger sus documentos, y guardamos en su navegador su preferencia de modo claro u oscuro. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.
10. Datos de Google
Si entra con Google, recibimos su nombre, su correo y su foto de perfil para abrir su cuenta. Si conecta Google Calendar, DocFacil crea su propio calendario con sus citas y consulta sus horarios ocupados, sin leer el detalle de sus eventos. Puede quitar el permiso cuando quiera desde su cuenta de Google.
El uso que DocFacil hace de la información recibida de las API de Google, y su transferencia a otras aplicaciones, cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado. Esos datos no se venden, no se usan para publicidad y no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
11. Cambios
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión con su fecha y avisaremos de los cambios importantes.
12. Contacto
Escríbanos a soporte@docfacil.app.